Реферальный маркетинг — это один из самых эффективных инструментов продвижения продуктов или услуг. Однако, чтобы достичь успеха, необходимо постоянно оценивать и контролировать эффективность вашей реферальной программы. Для этого существует три ключевые метрики, которые помогут вам измерить результаты вашей программы и принять необходимые меры для ее улучшения.
- Первая метрика — количество рекомендаций пользователей
Для отслеживания этого показателя стоит учитывать целевые действия, которые выполняются на странице при продвижении ссылки. Наблюдение за количеством рекомендаций поможет вам понять, насколько ваше реферальное предложение интересно потребителям. Однако контроль публикаций постов в социальных сетях и мессенджерах может быть сложным, поэтому рекомендуется использовать специальные инструменты и аналитику для оценки эффективности программы.
- Вторая метрика — показатель виральности
Эта метрика показывает, сколько клиентов приходится на одну рекомендацию. Для подсчета этой метрики можно использовать UTM-метки и отслеживать результаты с помощью системы аналитики. Важно отметить, что в самом начале запуска программы показатель виральности должен быть больше единицы. Это означает, что каждая рекомендация должна приводить к привлечению более одного нового клиента. Если показатель виральности ниже единицы, это может указывать на необходимость корректировки вашей реферальной программы.
- Третья метрика — конверсия привлеченных посетителей в заказы
Идеальным результатом является конверсия на уровне около 20%. Это означает, что каждая пятая привлеченная аудитория совершает заказ продукта вашей компании. Однако, не стоит ожидать мгновенных результатов. Важно помнить, что в большинстве случаев 80% целевого трафика и конверсий приходится на 20% партнеров, что соответствует правилу Паретто. Поэтому для увеличения количества участников в программе потребуется время и постоянный контроль метрик.
Сразу после запуска программы рекомендуется следить за качеством клиентского сервиса. Пользователи будут чаще рекомендовать вас, если получат положительный опыт покупки. Для отслеживания уровня удовлетворенности клиентов используйте Google Alerts, чтобы следить за отзывами и комментариями.