Что положено пассажирам при задержке рейса
99
Лобанова Анастасия Дмитриевна
специалист отдела продаж компании "Inssmart"
8 минут
24 июня в 10:00
Содержание статьи
Объявление «рейс задержан» на табло аэропорта – момент, когда у пассажира включается набор вполне конкретных прав. В Российском законодательстве расписано подробно: через два часа ожидания пассажиру положены бесплатные напитки, через четыре – горячее питание, через шесть-восемь – гостиница и трансфер. В отдельных случаях добавляется денежная компенсация от авиакомпании плюс выплата от страховой по полису путешественника. Полный набор того, что положено при задержке рейса, прописан в Воздушном кодексе и Федеральных авиационных правилах – а вот добиться его в аэропорту получается не у всех, потому что объяснять, что делать при задержке рейса, на стойке регистрации никто не торопится.
Первое – уточнить статус рейса на табло и у представителя авиакомпании. Если речь идет про отмену рейса, что делать – тоже понятно: у пассажира есть выбор вернуть стоимость билета (даже по невозвратным тарифам) или пересесть на ближайший доступный рейс той же либо другой авиакомпании.
Второе – зафиксировать факт задержки. Попросите штамп на посадочный талон с пометкой о задержке или отмене, он нужен для претензии. Если штамп не ставят, сохраните электронные уведомления и фото табло со временем вылета.
Второе – зафиксировать факт задержки. Попросите штамп на посадочный талон с пометкой о задержке или отмене, он нужен для претензии. Если штамп не ставят, сохраните электронные уведомления и фото табло со временем вылета.
Перевозчик отвечает за пассажиров с момента объявления о задержке. Объем услуг растет по мере увеличения времени ожидания.
Задержка более 2 часов
Авиакомпания обязана предоставить бесплатные прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Дополнительно – организовать комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
Задержка более 4 часов
Добавляется бесплатное горячее питание. Дальше еду должны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью, пока рейс не вылетит.
Задержка более 6–8 часов
При задержке ночью более 6 часов или днем более 8 часов авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице с бесплатным трансфером в обе стороны. Хранение багажа в этот период тоже бесплатное.
Если перевозчик не предоставил положенные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить чеки и потом потребовать компенсацию расходов.
Задержка более 2 часов
Авиакомпания обязана предоставить бесплатные прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Дополнительно – организовать комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
Задержка более 4 часов
Добавляется бесплатное горячее питание. Дальше еду должны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью, пока рейс не вылетит.
Задержка более 6–8 часов
При задержке ночью более 6 часов или днем более 8 часов авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице с бесплатным трансфером в обе стороны. Хранение багажа в этот период тоже бесплатное.
Если перевозчик не предоставил положенные услуги, пассажир может оплатить их самостоятельно, сохранить чеки и потом потребовать компенсацию расходов.
По статье 120 Воздушного кодекса РФ авиакомпания платит за каждый час задержки 25% от МРОТ, но не более 50% стоимости билета. На практике сумма получается небольшая – по 250-400 рублей за час, поэтому многие пассажиры даже не подают претензию.
Выплаты при задержке рейса не положены, если она произошла по причинам, не зависящим от перевозчика: погодные условия, забастовка работников аэропорта, действия властей, неисправность самолета, угрожающая безопасности. В этих случаях авиакомпания обязана только предоставить услуги (питание, гостиницу, напитки), но денег не выплачивает.
Дополнительно при отмене рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета – даже по невозвратному тарифу. Если рейс был частью стыковочного маршрута и из-за задержки пропущена пересадка, авиакомпания обязана либо пересадить пассажира на следующий доступный рейс, либо вернуть деньги за непользованную часть маршрута.
Выплаты при задержке рейса не положены, если она произошла по причинам, не зависящим от перевозчика: погодные условия, забастовка работников аэропорта, действия властей, неисправность самолета, угрожающая безопасности. В этих случаях авиакомпания обязана только предоставить услуги (питание, гостиницу, напитки), но денег не выплачивает.
Дополнительно при отмене рейса пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета – даже по невозвратному тарифу. Если рейс был частью стыковочного маршрута и из-за задержки пропущена пересадка, авиакомпания обязана либо пересадить пассажира на следующий доступный рейс, либо вернуть деньги за непользованную часть маршрута.
Какие документы понадобятся
Для подачи претензии собирают: посадочный талон со штампом о задержке, маршрутную квитанцию (электронный билет), копию паспорта, чеки на расходы (питание, гостиница, такси), фото табло с указанием времени фактического вылета.
Куда подавать претензию
Претензию направляют в авиакомпанию – письмом на юридический адрес или через форму обратной связи на сайте. У большинства крупных перевозчиков есть специальный раздел «Претензии и жалобы» в личном кабинете. Дополнительно жалобу можно отправить в Росавиацию и Роспотребнадзор – это ускоряет реакцию авиакомпании.
Сроки рассмотрения обращения
По закону перевозчик рассматривает претензию в течение 30 дней. Если ответа нет или авиакомпания отказала без основания, следующий шаг – суд. Иск подается по месту регистрации пассажира, госпошлина при сумме до 1 млн рублей не платится.
Для подачи претензии собирают: посадочный талон со штампом о задержке, маршрутную квитанцию (электронный билет), копию паспорта, чеки на расходы (питание, гостиница, такси), фото табло с указанием времени фактического вылета.
Куда подавать претензию
Претензию направляют в авиакомпанию – письмом на юридический адрес или через форму обратной связи на сайте. У большинства крупных перевозчиков есть специальный раздел «Претензии и жалобы» в личном кабинете. Дополнительно жалобу можно отправить в Росавиацию и Роспотребнадзор – это ускоряет реакцию авиакомпании.
Сроки рассмотрения обращения
По закону перевозчик рассматривает претензию в течение 30 дней. Если ответа нет или авиакомпания отказала без основания, следующий шаг – суд. Иск подается по месту регистрации пассажира, госпошлина при сумме до 1 млн рублей не платится.
Список того, что обязана предоставить авиакомпания, действует не во всех случаях без исключений. Перевозчик отказывает в денежной выплате, если причиной задержки стали обстоятельства, не зависящие от него: метеоусловия (туман, ветер, гроза), забастовки, действия властей и аэропорта, технические проблемы, которые угрожают безопасности полета.
Услуги (питание, гостиница, напитки) обязательны при любой задержке независимо от причины. Отказ в их предоставлении пассажир может оспорить даже при «форс-мажоре». Если перевозчик заявляет «погодная задержка», но на табло других рейсов в это время нет аналогичных задержек – повод обращаться с претензией.
Услуги (питание, гостиница, напитки) обязательны при любой задержке независимо от причины. Отказ в их предоставлении пассажир может оспорить даже при «форс-мажоре». Если перевозчик заявляет «погодная задержка», но на табло других рейсов в это время нет аналогичных задержек – повод обращаться с претензией.
Питание
Расходы на еду в аэропорту сверх того, что предоставил перевозчик, компенсируются по чекам. Лимит обычно от 500 до 2000 рублей в сутки.
Проживание
При длительной задержке страховая покрывает расходы на гостиницу, если авиакомпания не разместила пассажиров сама. Лимит – обычно до 5-10 тысяч рублей за ночь.
Новый билет
Часть полисов включает компенсацию стоимости нового билета, если из-за задержки пропущен важный пересадочный рейс или критическое событие. Условия и лимиты прописаны в правилах конкретной страховой.
Пропущенная стыковка
Самая частая страховая ситуация. Если из-за опоздания первого рейса пассажир не успел на стыковочный, страховая оплачивает новый билет и проживание до вылета. Сумма по полису – обычно от 10 до 50 тысяч рублей.
Расходы на еду в аэропорту сверх того, что предоставил перевозчик, компенсируются по чекам. Лимит обычно от 500 до 2000 рублей в сутки.
Проживание
При длительной задержке страховая покрывает расходы на гостиницу, если авиакомпания не разместила пассажиров сама. Лимит – обычно до 5-10 тысяч рублей за ночь.
Новый билет
Часть полисов включает компенсацию стоимости нового билета, если из-за задержки пропущен важный пересадочный рейс или критическое событие. Условия и лимиты прописаны в правилах конкретной страховой.
Пропущенная стыковка
Самая частая страховая ситуация. Если из-за опоздания первого рейса пассажир не успел на стыковочный, страховая оплачивает новый билет и проживание до вылета. Сумма по полису – обычно от 10 до 50 тысяч рублей.
Первое – зафиксировать факт задержки документально (штамп на посадочный, фото табло, скриншот электронного уведомления). Второе – уточнить у представителя авиакомпании причину и ожидаемое время вылета. Третье – запросить положенные услуги (напитки, питание, гостиницу) по мере истечения порогов.
Если перевозчик не выдает услуги добровольно, оплачивайте их сами и сохраняйте все чеки – это основа для компенсации. Если задержали рейс, то пассажиру понятно: не ждать молча, а активно фиксировать каждое нарушение со стороны авиакомпании.
При наличии туристической страховки сразу свяжитесь с ассистанс-службой по телефону на полисе – вам подскажут порядок действий и помогут оформить документы для выплаты.
Если перевозчик не выдает услуги добровольно, оплачивайте их сами и сохраняйте все чеки – это основа для компенсации. Если задержали рейс, то пассажиру понятно: не ждать молча, а активно фиксировать каждое нарушение со стороны авиакомпании.
При наличии туристической страховки сразу свяжитесь с ассистанс-службой по телефону на полисе – вам подскажут порядок действий и помогут оформить документы для выплаты.
Отсутствие штампа о задержке на посадочном – без подтверждения факта задержки претензия не пройдет. Не сохранены чеки на самостоятельно оплаченные питание и гостиницу. Подача претензии позже двух лет с даты задержки – по истечении срока исковой давности компенсация не положена.
Отказ от услуг, которые предложила авиакомпания, с последующей самостоятельной оплатой по высоким тарифам – суд может посчитать расходы необоснованными. Игнорирование договора страхования – часть пассажиров покупает полис, но не пользуется опцией, потому что не знает о ней.
Отказ от услуг, которые предложила авиакомпания, с последующей самостоятельной оплатой по высоким тарифам – суд может посчитать расходы необоснованными. Игнорирование договора страхования – часть пассажиров покупает полис, но не пользуется опцией, потому что не знает о ней.
В правилах конкретного полиса важны три параметра. Порог задержки, после которого начинается выплата – обычно 4-6 часов. Размер выплаты – от 1000 до 3000 рублей в час или фиксированная сумма за всю задержку. Лимиты по дополнительным расходам – питание, проживание, новый билет.
Хорошие полисы включают круглосуточную ассистанс-службу: пассажир звонит из аэропорта, ему сразу подсказывают, какие документы собирать и куда обращаться. Это снимает половину стресса от внепланового ожидания и упрощает получение выплаты.
Подбор страховки удобно вести через агента с доступом к 25+ страховым компаниям – так можно сравнить условия по конкретному маршруту и выбрать подходящий полис. Сервис «Инссмарт» дает агентам и финансовым консультантам единый кабинет для подбора туристических полисов. Права пассажиров при задержке рейса ничего не стоят без документов, а компенсация за задержку рейса идет не только от авиакомпании, но и от страховой – знание обоих каналов экономит время и нервы.
Хорошие полисы включают круглосуточную ассистанс-службу: пассажир звонит из аэропорта, ему сразу подсказывают, какие документы собирать и куда обращаться. Это снимает половину стресса от внепланового ожидания и упрощает получение выплаты.
Подбор страховки удобно вести через агента с доступом к 25+ страховым компаниям – так можно сравнить условия по конкретному маршруту и выбрать подходящий полис. Сервис «Инссмарт» дает агентам и финансовым консультантам единый кабинет для подбора туристических полисов. Права пассажиров при задержке рейса ничего не стоят без документов, а компенсация за задержку рейса идет не только от авиакомпании, но и от страховой – знание обоих каналов экономит время и нервы.
Читайте так же
2 февраля в 18:50
6 минут
Как стать ипотечным брокером с нуля?
3 февраля в 15:34
5 минут
